롯데호텔(대표 송용덕), 2년 연속 호텔서비스부문 1위
롯데호텔이 한국생산성본부가 주관하는 ‘2013년 국가고객만족지수 (NCSI) 에서 2년연속 호텔 서비스부문 1위에 선정됐다. 국내 11개 특급호텔을 대상으로 최근 6개월 이내 이틀 이상 호텔에 투숙한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 외국인 1100명을 대상으로 일대일 개별 면접조사를 실시한 결과, 롯데호텔은 82점을 기록하며 1위의 영예를 차지했다. 특히 고객기대수준과 고객인지품질 평가에서 고득점을 받아 외국인들이 선호하는 여러 해외 체인호텔들을 제치고…